发信人: newtide (潮妞), 信区: V_Suggestions
标 题: 新潮｜【深水区】多收的水费去哪儿了
发信站: 南京大学小百合站 (Wed Oct 22 19:46:25 2014)
10月21日晚9时许，ID为mygirlhi 的同学在小百合上发帖声讨宿舍管道直饮水收费方篡改
数据，乱收水费，引起同学们的强烈反响。
1“水费一下变得很多”
mygirlhi同学是南京大学仙林校区五栋的学生，他最近发现宿舍直饮水数据“偏高”，“
上学期我就觉得收费很奇怪，水费一下子变很多”，他回忆道，当时院里一个同学发过贴
，但是负责人没有回应，“由于没有证据，我们只能留个心眼，把数据记录了下来。”
南大直饮水的收费一般是将本次记录的水表度数减去上次记录的水表度数，用其差额乘以
水费单价来计算。“昨天有两个学生来收钱，抄完水表后他们拿了一张印着宿舍号和上次
流量号的表给我看，我发现上次的数据比我记录的少了100多升。”气愤的mygirlhi同学拒
绝缴费，并将此事件反映到了小百合上。
该帖一经发出，立刻在小百合上引起很大轰动，许多同学反映同样遇到过多收水费的情况
。一位ID为111160101 的同学表示：“这次收了145，我们都惊呆了！！当时没想起来要核
对，傻兮兮的就交了。今晚去看了水表，3046，上次我们记录的是2804，算起来才70多！
！！知道真相的我们心塞了，就这么坑学生的啊！！！”
对于小百合上的言论，水杯子公司客服部副经理陆建华的解释是：“今天我们去5a440宿舍
（发帖人宿舍）的时候，以这个宿舍为中心点，向外查抽了437 、439 、438 ，只有隔壁
的宿舍439（不正常），其他宿舍基本都是正常的数据。”然而，三分之一的不正常概率，
是否具有说服力呢？
2不是第一次出现，该怎么解释？
同时，记者发现，这样的水费风波已不是第一次发生。早在今年4月，ID为alex636的同学
就已将类似现象反映到小百合校长信箱。之后，宿舍直饮水管理公司南京水杯子分质供水
工程有限公司董事长董平做出了如下回应：
这则声明将问题归结到收水费的兼职人员的身上。“我们不能排除兼职学生的误差。我们
收费全部是委托骨干收的，如果出现问题才找我们。我们收钱的过程是由学生跟学生之间
的抄表，（进行）数字记录构成，读数全部是由学生完成。”陆经理推测了收费数据与学
生自己记录数据存在差异的可能性，“如果这里面有差异，原因有两种：一种是抄错，后
续检查中，我们检查到发现多收的会退的。也可能有第二种（学生自己多收），这点我们
要对学生隐私进行保护。”这种解释，是否有推脱责任之嫌呢？
3收水费的同学们这么说
为此，记者采访了两位曾经在水杯子公司兼职收过水费的同学。据了解，水杯子公司当时
是面向学校公开招收想要勤工俭学的同学作为兼职收水费人员。而在收水费之前，公司会
派工作人员来给同学培训如何读水表和开据发票。对于兼职同学的培训，陆经理介绍道：
“我们是在学校招聘栏发布招聘信息，然后对同学们进行面试，最后抽选同学进行培训。
所有来面试的学生，我们都要求出示学生证，身份证及其复印件，确保他是南大学生。”
同时陆经理提供了一份有关兼职收费管理办法的文件，如下：
小百合的跟帖中有同学质疑收水费的同学私自篡改数据，对于这一点，两位同学都表示不
太可能。“收完费，需要提交给管理人员。给我们的发票本需要记录这一本发票本共开出
多少钱。所以说，小百合里面有些人说的，抄表人私自多收，基本不可能。”
其中一位ID为heheh的跟帖者表示自己曾做过抄水表兼职，他表示在收水费的过程中，确实
遇到过一些问题。“我收的有3个宿舍是不用（直饮水）的。有一个宿舍记录了不用，水表
如常。另外两个宿舍也不用，但是水表却走了100L。其中确实可能存在问题。”另外一位
兼职的邓同学表示，自己在收水费的过程中，也出现过公司提供的水表数据跟同学自己记
录的数据不符的情况。
4水杯子公司承诺将在核实后努力解决问题
那么问题到底出在谁身上呢？“如果证实是我们公司的问题，我们公司一定会处理，给你
们一个答复。” 面对记者的疑问，水杯子公司负责南大直饮水管理的耿主任说道，“我不
能保证我们的水表会不会出现质量方面的问题。它会出现一个倒转的情况，有时几十，甚
至可能会有几千，出现这些明显的状况我们会亲自处理。”
记者还询问了同学们很关心的收据问题，水杯子公司开出的收据上一般只有水费金额，缺
少对上次流量以及上次收费时间等重要信息的记载（见上图培训文件中的收费指南），对
此，陆经理做出如下解释：“我们公司要求学生将信息都记载准确，但是这一点可能我们
只是培训时口头讲了一下，没有记载在培训手册上。这项工作是从上次4月份出现问题之后
我们才开始做，可能学生们并没有完全做到，我们在监管上也存在不到位的地方。回去之
后我们会重新发一张收据单，并更新到培训手册上。”
此外，当被记者问到这次事件的主要问题最有可能出现在哪一环节时，陆经理表示目前还
不能答复，要等将今日在发帖同学宿舍搜集到的数据和公司数据进行核对后才能做出判断
。最后，陆经理对今后的改进做出了以下承诺：“一个就是我们自身，要加强对学生的监
督。收费过程光靠一个同学，可能还不够。（之前只有一个工作人员负责仙林地区的监管
）她监督之后就没有人再监督这个事情。（我认为）监督再加监督才能监督好这个事情。
以后每次收费，（我们会）来两次抽查，加强一层监督的作用。另外，我们争取在年内把
这个（直饮水器材）全部装到位，保证不会出现（漏水倒流等）问题。管理上还有一点，
上次（流量数据）记录要在收据上的第一联上就有，不能只在第三联上，方便我们做一个
数据核实。”而对于目前反映出现问题的宿舍，陆经理希望同学们可以通过各个平台联系
他们公司，公司会一一上门处理，如果经核实的确存在问题，一定会做出相应补偿，给同
学们满意答复，记者也会持续关注，拭目以待。
（出现问题的宿舍，可以站内本账号或给我们微信留言，我们可以提供公司相关负责人联
系方式。）
记者：叶兆雄 唐露娇
编辑：史艺凌
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※ 来源:．南京大学小百合站 http://bbs.nju.edu.cn [FROM: 172.26.124.111]
标 题: 新潮｜【深水区】多收的水费去哪儿了
发信站: 南京大学小百合站 (Wed Oct 22 19:46:25 2014)
10月21日晚9时许，ID为mygirlhi 的同学在小百合上发帖声讨宿舍管道直饮水收费方篡改
数据，乱收水费，引起同学们的强烈反响。
1“水费一下变得很多”
mygirlhi同学是南京大学仙林校区五栋的学生，他最近发现宿舍直饮水数据“偏高”，“
上学期我就觉得收费很奇怪，水费一下子变很多”，他回忆道，当时院里一个同学发过贴
，但是负责人没有回应，“由于没有证据，我们只能留个心眼，把数据记录了下来。”
南大直饮水的收费一般是将本次记录的水表度数减去上次记录的水表度数，用其差额乘以
水费单价来计算。“昨天有两个学生来收钱，抄完水表后他们拿了一张印着宿舍号和上次
流量号的表给我看，我发现上次的数据比我记录的少了100多升。”气愤的mygirlhi同学拒
绝缴费，并将此事件反映到了小百合上。
该帖一经发出，立刻在小百合上引起很大轰动，许多同学反映同样遇到过多收水费的情况
。一位ID为111160101 的同学表示：“这次收了145，我们都惊呆了！！当时没想起来要核
对，傻兮兮的就交了。今晚去看了水表，3046，上次我们记录的是2804，算起来才70多！
！！知道真相的我们心塞了，就这么坑学生的啊！！！”
对于小百合上的言论，水杯子公司客服部副经理陆建华的解释是：“今天我们去5a440宿舍
（发帖人宿舍）的时候，以这个宿舍为中心点，向外查抽了437 、439 、438 ，只有隔壁
的宿舍439（不正常），其他宿舍基本都是正常的数据。”然而，三分之一的不正常概率，
是否具有说服力呢？
2不是第一次出现，该怎么解释？
同时，记者发现，这样的水费风波已不是第一次发生。早在今年4月，ID为alex636的同学
就已将类似现象反映到小百合校长信箱。之后，宿舍直饮水管理公司南京水杯子分质供水
工程有限公司董事长董平做出了如下回应：
这则声明将问题归结到收水费的兼职人员的身上。“我们不能排除兼职学生的误差。我们
收费全部是委托骨干收的，如果出现问题才找我们。我们收钱的过程是由学生跟学生之间
的抄表，（进行）数字记录构成，读数全部是由学生完成。”陆经理推测了收费数据与学
生自己记录数据存在差异的可能性，“如果这里面有差异，原因有两种：一种是抄错，后
续检查中，我们检查到发现多收的会退的。也可能有第二种（学生自己多收），这点我们
要对学生隐私进行保护。”这种解释，是否有推脱责任之嫌呢？
3收水费的同学们这么说
为此，记者采访了两位曾经在水杯子公司兼职收过水费的同学。据了解，水杯子公司当时
是面向学校公开招收想要勤工俭学的同学作为兼职收水费人员。而在收水费之前，公司会
派工作人员来给同学培训如何读水表和开据发票。对于兼职同学的培训，陆经理介绍道：
“我们是在学校招聘栏发布招聘信息，然后对同学们进行面试，最后抽选同学进行培训。
所有来面试的学生，我们都要求出示学生证，身份证及其复印件，确保他是南大学生。”
同时陆经理提供了一份有关兼职收费管理办法的文件，如下：
小百合的跟帖中有同学质疑收水费的同学私自篡改数据，对于这一点，两位同学都表示不
太可能。“收完费，需要提交给管理人员。给我们的发票本需要记录这一本发票本共开出
多少钱。所以说，小百合里面有些人说的，抄表人私自多收，基本不可能。”
其中一位ID为heheh的跟帖者表示自己曾做过抄水表兼职，他表示在收水费的过程中，确实
遇到过一些问题。“我收的有3个宿舍是不用（直饮水）的。有一个宿舍记录了不用，水表
如常。另外两个宿舍也不用，但是水表却走了100L。其中确实可能存在问题。”另外一位
兼职的邓同学表示，自己在收水费的过程中，也出现过公司提供的水表数据跟同学自己记
录的数据不符的情况。
4水杯子公司承诺将在核实后努力解决问题
那么问题到底出在谁身上呢？“如果证实是我们公司的问题，我们公司一定会处理，给你
们一个答复。” 面对记者的疑问，水杯子公司负责南大直饮水管理的耿主任说道，“我不
能保证我们的水表会不会出现质量方面的问题。它会出现一个倒转的情况，有时几十，甚
至可能会有几千，出现这些明显的状况我们会亲自处理。”
记者还询问了同学们很关心的收据问题，水杯子公司开出的收据上一般只有水费金额，缺
少对上次流量以及上次收费时间等重要信息的记载（见上图培训文件中的收费指南），对
此，陆经理做出如下解释：“我们公司要求学生将信息都记载准确，但是这一点可能我们
只是培训时口头讲了一下，没有记载在培训手册上。这项工作是从上次4月份出现问题之后
我们才开始做，可能学生们并没有完全做到，我们在监管上也存在不到位的地方。回去之
后我们会重新发一张收据单，并更新到培训手册上。”
此外，当被记者问到这次事件的主要问题最有可能出现在哪一环节时，陆经理表示目前还
不能答复，要等将今日在发帖同学宿舍搜集到的数据和公司数据进行核对后才能做出判断
。最后，陆经理对今后的改进做出了以下承诺：“一个就是我们自身，要加强对学生的监
督。收费过程光靠一个同学，可能还不够。（之前只有一个工作人员负责仙林地区的监管
）她监督之后就没有人再监督这个事情。（我认为）监督再加监督才能监督好这个事情。
以后每次收费，（我们会）来两次抽查，加强一层监督的作用。另外，我们争取在年内把
这个（直饮水器材）全部装到位，保证不会出现（漏水倒流等）问题。管理上还有一点，
上次（流量数据）记录要在收据上的第一联上就有，不能只在第三联上，方便我们做一个
数据核实。”而对于目前反映出现问题的宿舍，陆经理希望同学们可以通过各个平台联系
他们公司，公司会一一上门处理，如果经核实的确存在问题，一定会做出相应补偿，给同
学们满意答复，记者也会持续关注，拭目以待。
（出现问题的宿舍，可以站内本账号或给我们微信留言，我们可以提供公司相关负责人联
系方式。）
记者：叶兆雄 唐露娇
编辑：史艺凌
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