京东发表最新声明

Tuesday, May 26, 2015

京东发表最新声明

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标题: 京东发表最新声明
发信站: 南京大学小百合站 (Mon May 25 19:57:13 2015)

关于媒体报道所谓京东售翻新苹果手机的进一步说明
京东发言人发布于2015年5月25日 17:42

近日媒体报道的所谓“京东售翻新苹果手机”事件，京东内部高度重视，已经成立专
门的调查组进行彻底调查，现就一些调查进展进行如下说明：

一．关于相关iPhone产品的供货来源

经查，媒体报道中提及的客户吴女士和赵先生，分别于2013年12月21日和2014年
3月8日在京东购买iPhone 5C 32GB手机（串码：358027057986110）和iPhone 4S 8GB手机
（串码：013150004045785），两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛，供货来
源正规可靠，详细参见附录1。

联通华盛是苹果公司在中国大陆的首家iPhone授权经销商，货源正规可靠。苹果
公司专门在2013年3月6日出具过相关证明：“证明联通华盛为iPhone授权经销商，并批准
联通华盛关于京东在网站上销售iPhone的申请”。详细参见附录2。

京东始终坚持“正品行货”的理念，所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来
源，在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范，确保全流程都能保障
“正品行货”。针对媒体报道中所出现的问题，京东将和相关单位部门一起，继续深入调
查。
二．关于向客户索要Apple ID和密码的问题

iPhone在进入售后环节时，需要关闭“寻找我的iPhone”功能、退出iCould、擦
除或激活等操作，但是用户在运行iOS 7及更高版本操作系统的iPhone产品上启用“寻找我
的iPhone”功能时，将自动链接到用户绑定的的Apple ID。如果不输入该Apple ID和密码
，所有人均无法关闭“寻找我的iPhone”、退出iCloud、擦除或激活产品。故苹果公司要
求售后服务之前禁用“寻找我的iPhone”，否则苹果公司将不提供保修服务。详情可以参
见苹果公司官方网站关于iCloud的详细条款（相关内容截图如下）：

http://www.apple.com/legal/internet-services/icloud/cn_si/terms.html

（来自苹果官方网站iCloud相关条款的截图）

因此，京东在取回用户提交维修服务申请的iPhone产品前，会以电话、短信的方式指
导用户关闭该功能；对于仍未关闭该功能的部分产品，京东会联系用户将产品原物返还，
待用户关闭后重新提交服务；同时为避免原物返还的物流时间，影响用户的服务时效，在
征得用户同意的前提下，京东会获取用户Apple ID信息代为关闭，并提醒用户及时修改密
码。

针对此事件，京东将继续深入调查，有进一步的信息，将及时进行公布。

附录1：联通华盛针对相关iPhone产品的证明函