发信人: Mariarf (Maria), 信区: Girls
标 题: 我就想问问各位是否默认特价商品不退不换
发信站: 南京大学小百合站 (Mon Mar 9 22:19:08 2015)
说下我昨儿逛街的一件小事吧。
昨天跟朋友逛大洋，本来相趁三八节入条牛仔裤。故事就是关于牛仔裤。
LZ接受朋友建议直接逛到VERO MODA，试了两款就定了一条，RMB 429.这个裤子当时是满2
00减60的活动。
然后LZ与朋友欢快的逛了点别的吃了饭聊了天。就在准备回学校的时候作死了。
LZ看到另外一个品牌有一条更满意的裤子，完全是理想款。RMB 300，新上的款无活动。
于是LZ就遵从了自己的尿性，直接买了300的，又想去退掉429的这一条。
那么问题来了，VM的店员称特价商品非质量问题不予退换。
当时差不多9点十分了吧，大洋人已经相当少了，店员们有的在销账有的在扯闲篇儿。他们
也都够累的。
很常见的，人累了，脾气就呵呵一点。
但是呢，LZ认为所谓特价商品不退这种事儿，你起码得知会顾客一声儿吧。我见过的大多
数品牌都是在收银的时候提一句，或者是直接在收银台上贴一个牌子，还有一些（比如H&
M）会打在小票的反面。但是我在购买全过程中没有收到任何提示。
然后我就指出了这一点。
一个店员回到：“我们不说你怎么就不知道问？”
这时候我的心理活动就是，@#￥%……&*，妈蛋，爷是顾客，这他妈是我的义务？不是你应
该提供的服务？
如果说LZ本来是可以接受不退这个选择的（唉，当时甚至想到一个跟我身材差不多的朋友
可能会有兴趣，送给她也挺好），听了这句话LZ那种耍流氓的原始冲动蹭一下子就起来了
。LZ直接就火大了（但没有火在脸上），心想我今儿个还非得把它退了。
于是LZ就以“你怎么不提前告诉我退换准则，这是你们工作的重大失误”为由开始陈述。
店员从头到尾面部表情和小眼神儿都非常生动丰富，描绘不出。
然后突然LZ听她说：“我们特价商品本来就不参与退换，你买了又要退，耽误了我们的销
售，给我们也造成了损失。你既然想退，那你买的时候为什么不问清楚。而且我们领导下
班了，也没人能签字给你退。”
LZ当时一定是傻了，不然为啥要说，也就是说原价你就给我退是吧，那不就是补差价么，
你退不退。
她说，补差价120。然后就让另一个店员去找领导签字神马的。
店员去签字的过程中，休辩，LZ坐在一边喝水胡思乱想。
签字回来。LZ马上问，我能见见你们老板么？
她说：“我们老板在丹麦，怎么见你。”
“那这个字谁签的。”
“代签啊，不然怎么给你退。我们才懒得。”
“对，我就是想问问TA怎么看待这种事情。顾客在完全不知情的情况下被加诸这种霸王条
款？”
“我们今天打折，这么忙，那么多人又是试衣服又是收费，谁会惦记着退货的事？！你既
然想着退当初怎么不主动问！你怎么不问啊！”
“我刚才也解释过了，这是个意外。没有谁买衣服是为了退。让你觉得麻烦，我很抱歉，
但是这也是我的权利。就像你刚刚说的，平时没活动，自然你们不会遇到这种问题；所以
今天搞活动了，才有出现退特价款的可能，你们才应该倍加小心。”
“你问问哪个牌子能退特价！你问商场里这么多牌子！”
“我逛的不多，但是Tennie Wennie和Eland都可以，就连H&M也可以——”
“H&M怎么能跟我们比！他们一个快消，连服务的都没有，我们大型综合品牌，跟他们根本
就不是一回事！”
“我想强调的是你们没人提前告知！而且你说的确实有道理，H&M出售的是商品，而你们这
种‘大型综合品牌’还出售服务，但是我今天在这里的经历，使得我、乃至我身边的一小
撮朋友，可能有相当一段时间不会在这里买东西，这也同时会影响到你们的销量——”
“我们不在乎你的销量。”（卧槽说这句话的时候那个高贵冷艳真TM）
“是啊我看得出来你这里销量很好，所以我今天退了这个裤子，明天它就可能被人买走—
—毕竟它确实很好只是不够适合我而已——你们这儿又一直这么火，那你刚才要求我补差
价的理由就不成立咯？我相信你自己也有自信、有能力很快把这一条裤子卖给别人，还能
白赚120的销售额。另外，你一边表示在乎我一个人今天带来的销量的损失，说白了就是一
条裤子，一边又说不在乎我未来对销量的影响，这是不是有点双重标准。另外就冲你刚刚
这句话，我不认为你的老板会高兴我今天在这里有这样的购物体验。”
“#￥%……&*（）#￥%……&*（@#￥%……&*”
“#￥%……&*（）#￥%……&*（@#￥%……&*”
“#￥%……&*（）#￥%……&*（@#￥%……&*”
不多说了，最后我退了429.
-----------------------对的，就是分割线-------------------------------
晚上地铁回来，一路上我也反思了一下。
1. 以后要改变这种“选择局部最优即可”的消费观。
我仔细考虑过了，如果时间允许，我也不烦，一切限制都不是问题的情况下，我很有可能
看上了一条别的裤子，它可能更合适、更修身、更衬托身材， etc. 但是这必将导致我本
人、我身边的人、服务人员没完没了的时间和精力付出，期间会做许多无用功。但是我又
做不到真正货比三家优中选优（打折的时候说不定你回来都没号了），所以以后进行逛街
、吃饭、买书等等行为时，要先按照自己内心设置的优先级排序，筛选出3-4个主要品牌，
把它们一口气儿逛完再决定。
在做关于专业、职业、未来的决定的时候也应该如此。
2. 不管做什么，态度最重要。
昨儿我也是蛮累的，逛了差不多8小时（没错这是我自找的，我只是说个结果），大家脾气
都不好。但是在争执的过程中我真的有好几次心里感叹，如果一开始店员能够稍微带一点
点笑意，不那么硬邦邦的说“我们不退”，我也许就两条都留着了。就当提前买了明年的
呗。
这提醒我在日常交往中，记得脸上要有一点温和，有一点笑意。我记得我可能高中时候还
是见人打招呼就先笑的特别开心，后来不知怎么的，一张面瘫脸，有人说是淡定，我真是
挺不喜欢这样，想改变，又总是忘，有时候也蛮急的。
忘了是谁说的了，待人要“温而厉”，温和而不失强硬。以后要努力做到。特别是拒绝别
人的时候，语言要恳切，不/少留余地，但一定要微笑。
3. 跟女人争论，特别是有嘴炮潜质的女人，用词规范会有很不一样的效果，多用两个字的
词，说话慢一点，平平的，有一点点语调变化。这样能让人感觉到你是有逻辑、占理的一
方（特别是对方气急败坏，用许多感叹句的时候）。有其他顾客在场时效果更好。
4. 别TM乱花钱...
要不是一开始刷卡太痛快，也不会有后面这一坨破烂事儿。明明平时也没有乱花钱啊，昨
天这是咋的...
----------------又来了，分割线-----------------------------
回宿舍一吐槽，三个室友都默认搞活动的商品非质量问题不退换！是我太屌丝了吗！为什
么我觉得需要说一下，不然我就有权利随便退（此处推极端，当然没人买了为了退）？我
一定是一个人...
嗯，就这样，随便喷。
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标 题: 我就想问问各位是否默认特价商品不退不换
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说下我昨儿逛街的一件小事吧。
昨天跟朋友逛大洋，本来相趁三八节入条牛仔裤。故事就是关于牛仔裤。
LZ接受朋友建议直接逛到VERO MODA，试了两款就定了一条，RMB 429.这个裤子当时是满2
00减60的活动。
然后LZ与朋友欢快的逛了点别的吃了饭聊了天。就在准备回学校的时候作死了。
LZ看到另外一个品牌有一条更满意的裤子，完全是理想款。RMB 300，新上的款无活动。
于是LZ就遵从了自己的尿性，直接买了300的，又想去退掉429的这一条。
那么问题来了，VM的店员称特价商品非质量问题不予退换。
当时差不多9点十分了吧，大洋人已经相当少了，店员们有的在销账有的在扯闲篇儿。他们
也都够累的。
很常见的，人累了，脾气就呵呵一点。
但是呢，LZ认为所谓特价商品不退这种事儿，你起码得知会顾客一声儿吧。我见过的大多
数品牌都是在收银的时候提一句，或者是直接在收银台上贴一个牌子，还有一些（比如H&
M）会打在小票的反面。但是我在购买全过程中没有收到任何提示。
然后我就指出了这一点。
一个店员回到：“我们不说你怎么就不知道问？”
这时候我的心理活动就是，@#￥%……&*，妈蛋，爷是顾客，这他妈是我的义务？不是你应
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如果说LZ本来是可以接受不退这个选择的（唉，当时甚至想到一个跟我身材差不多的朋友
可能会有兴趣，送给她也挺好），听了这句话LZ那种耍流氓的原始冲动蹭一下子就起来了
。LZ直接就火大了（但没有火在脸上），心想我今儿个还非得把它退了。
于是LZ就以“你怎么不提前告诉我退换准则，这是你们工作的重大失误”为由开始陈述。
店员从头到尾面部表情和小眼神儿都非常生动丰富，描绘不出。
然后突然LZ听她说：“我们特价商品本来就不参与退换，你买了又要退，耽误了我们的销
售，给我们也造成了损失。你既然想退，那你买的时候为什么不问清楚。而且我们领导下
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LZ当时一定是傻了，不然为啥要说，也就是说原价你就给我退是吧，那不就是补差价么，
你退不退。
她说，补差价120。然后就让另一个店员去找领导签字神马的。
店员去签字的过程中，休辩，LZ坐在一边喝水胡思乱想。
签字回来。LZ马上问，我能见见你们老板么？
她说：“我们老板在丹麦，怎么见你。”
“那这个字谁签的。”
“代签啊，不然怎么给你退。我们才懒得。”
“对，我就是想问问TA怎么看待这种事情。顾客在完全不知情的情况下被加诸这种霸王条
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“我们今天打折，这么忙，那么多人又是试衣服又是收费，谁会惦记着退货的事？！你既
然想着退当初怎么不主动问！你怎么不问啊！”
“我刚才也解释过了，这是个意外。没有谁买衣服是为了退。让你觉得麻烦，我很抱歉，
但是这也是我的权利。就像你刚刚说的，平时没活动，自然你们不会遇到这种问题；所以
今天搞活动了，才有出现退特价款的可能，你们才应该倍加小心。”
“你问问哪个牌子能退特价！你问商场里这么多牌子！”
“我逛的不多，但是Tennie Wennie和Eland都可以，就连H&M也可以——”
“H&M怎么能跟我们比！他们一个快消，连服务的都没有，我们大型综合品牌，跟他们根本
就不是一回事！”
“我想强调的是你们没人提前告知！而且你说的确实有道理，H&M出售的是商品，而你们这
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“我们不在乎你的销量。”（卧槽说这句话的时候那个高贵冷艳真TM）
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晚上地铁回来，一路上我也反思了一下。
1. 以后要改变这种“选择局部最优即可”的消费观。
我仔细考虑过了，如果时间允许，我也不烦，一切限制都不是问题的情况下，我很有可能
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人、我身边的人、服务人员没完没了的时间和精力付出，期间会做许多无用功。但是我又
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昨儿我也是蛮累的，逛了差不多8小时（没错这是我自找的，我只是说个结果），大家脾气
都不好。但是在争执的过程中我真的有好几次心里感叹，如果一开始店员能够稍微带一点
点笑意，不那么硬邦邦的说“我们不退”，我也许就两条都留着了。就当提前买了明年的
呗。
这提醒我在日常交往中，记得脸上要有一点温和，有一点笑意。我记得我可能高中时候还
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挺不喜欢这样，想改变，又总是忘，有时候也蛮急的。
忘了是谁说的了，待人要“温而厉”，温和而不失强硬。以后要努力做到。特别是拒绝别
人的时候，语言要恳切，不/少留余地，但一定要微笑。
3. 跟女人争论，特别是有嘴炮潜质的女人，用词规范会有很不一样的效果，多用两个字的
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4. 别TM乱花钱...
要不是一开始刷卡太痛快，也不会有后面这一坨破烂事儿。明明平时也没有乱花钱啊，昨
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----------------又来了，分割线-----------------------------
回宿舍一吐槽，三个室友都默认搞活动的商品非质量问题不退换！是我太屌丝了吗！为什
么我觉得需要说一下，不然我就有权利随便退（此处推极端，当然没人买了为了退）？我
一定是一个人...
嗯，就这样，随便喷。
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